Política de Devoluciones y Garantías

1. Derecho a retracto (compras por internet)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o haya sido enviado por error.

2. Garantía legal (producto defectuoso)

Si el producto presenta defectos de fabricación, tienes derecho a:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición del producto por otro de la misma especie y calidad.
• Devolución del dinero pagado.

La garantía legal es de 3 meses desde la recepción, según la Ley del Consumidor. Para ejercer este derecho, contáctanos por WhatsApp con foto o video del defecto.

3. Producto recibido en mal estado o equivocado

Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas de recibido por WhatsApp al +56 9 9077 8339, con fotografías del producto y el embalaje. Gestionaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 9077 8339 indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te indicaremos la dirección de envío para la devolución y confirmaremos el proceso.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

También puedes consultar el estado de tu pedido en Seguir mi pedido.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con transferencia bancaria, deberás proporcionarnos tus datos bancarios para efectuar la devolución.

6. Productos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o cuyo embalaje haya sido abierto, salvo que presenten un defecto de fabricación.

7. SERNAC

Si no logramos resolver tu situación, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.